Nos engagements
GloboTech accorde une importance primordiale à l’établissement de relations durables avec ses clients. Ses conventions de niveaux de service (CNS) sont au cœur de son approche et reposent sur des engagements clairs, mesurables et entièrement transparents.
Conventions sur les niveaux de service
Nous garantissons nos CNS grâce à des indicateurs de performance concrets et mesurables. Laissez-nous vous le démontrer.
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1
DISPONIBILITÉ DU RÉSEAU
Notre réseau public, entièrement redondant, est conçu pour offrir une disponibilité de 99,99 %. C’est aussi simple que ça.
Garantie de 99,99%Résultats réels 100% -
2
DISPONIBILITÉ DE L’ALIMENTATION
L’électricité verte de nos centres de données est conçue pour assurer une alimentation continue et fiable de votre infrastructure GloboTech.
Garantie de 99,99%Résultats réels 100% -
3
DISPONIBILITÉ DU CLOUD PRIVÉ
Nous garantissons la fiabilité de notre infrastructure de production avec un temps de disponibilité de 99,99 % sur les serveurs hôtes de votre cloud privé.
Garantie de 99,99%Résultats réels 100% -
4
LIVRAISON DE SERVEUR CLOUD
Notre cloud à stockage SSD est conçu pour offrir des performances maximales. Sa mise en service rapide n’est qu’un de ses nombreux avantages. Après la confirmation de votre compte, votre nouveau serveur cloud sera accessible en seulement 90 secondes.
Garantie de 90 secondesRésultats réels 70 secondes -
5
LIVRAISON RAPIDE DE SERVEURS DÉDIÉS
Après l’approbation d’un nouveau client et la réception de son paiement, nous garantissons la livraison du serveur dédié en moins de 4 heures. Si votre serveur est configuré selon des spécifications particulières ou équipé d’un port 10 Gbps, notre équipe vous communiquera une date de livraison estimative.
Garantie de 4 heuresRésultats réels 3 heures -
6
REMPLACEMENT DE MATÉRIEL
Après l’identification de la composante matérielle défectueuse, nous procédons à son remplacement en un maximum d’une heure.
Garantie de 1 heureRésultats réels 52 minutes -
7
PREMIÈRE RÉPONSE AUX DEMANDES DE SUPPORT
Nous comprenons que lorsque vous avez besoin d’aide, vous en avez besoin immédiatement. C’est pourquoi nous garantissons une première réponse à vos demandes de support technique en 15 minutes ou moins.
Garantie de 15 minutesRésultats réels 11 minutes
Consultez en détail notre convention de service
Partenaires technologiques
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